Um número da equipe
O lead do anúncio, do formulário e do portal chega nesse WhatsApp, com a campanha. O celular de um corretor deixa de ser a única caixa de entrada.
WhatsApp oficial
O número da equipe é o da Meta?
Sim, quando a conta entra pela Cloud API da Meta. O anúncio, o portal e o site respondem nesse número, com a origem. A equipe atende ali, e a campanha em massa também sai dali.
Campanha Batel · número da equipe
Vi o anúncio do apartamento. Ainda está disponível?
Equipe
Sim. Posso te responder por aqui agora.
18h para mensagem livre
O que a conta oficial carrega?
A conexão pede o login da Meta, o número e a confirmação do nome interno. Quem já atendia no WhatsApp Business pode trazer até 180 dias de conversas individuais. Grupos ficam de fora, e o aplicativo precisa ficar aberto no celular enquanto sincroniza.
Loop Imob
+55 41 98888-0142
EntradaAnúncio, portal e site
Quem recebeMarina, no plantão
Histórico180 dias, conversas individuais
Grupos ficam de fora. O celular permanece aberto na sincronização.
Quem recebe
O número manda as conversas para uma pessoa ou distribui em rodízio entre a equipe. A roleta do plantão, que escolhe o dono do negócio, continua na regra de origem, bairro, valor e horário.
Histórico na entrada
As conversas individuais dos últimos 180 dias podem entrar junto com a conexão. O atendimento novo já nasce com o fio antigo daquele contato.
Quando a mensagem é livre, e quando pede modelo?
Retomada de visita
Em análiseOi, {{nome}}. O apartamento do Batel segue disponível. Quer remarcar a visita?
Variável nomeAna
A classificação é utilidade. A Meta pode levar até 24 horas.
Dentro de 24 horas
Se o cliente respondeu nesse prazo, a equipe escreve texto, manda anexo e segue a conversa. A automação também pode mandar texto nesse intervalo.
Fora da janela
O campo avisa para usar um modelo. Você cria o texto, com variáveis como o nome, e a Meta classifica em utilidade, marketing, serviço ou autenticação. A aprovação pode levar até 24 horas. Campanha e retomada usam o modelo já aprovado.
O atalho com / é uma resposta rápida da equipe, para o dia a dia. Ele não substitui o modelo da Meta.
Como a conversa começa sozinha?
Na conta oficial dá para ligar uma mensagem de boas-vindas nas conversas novas e cadastrar até quatro sugestões para a pessoa iniciar o assunto. Cada sugestão é curta. Linha em branco não entra.
Oi! Aqui é a equipe. Em que posso ajudar?
Esse apê ainda está disponível?
E a conta conectada por QR?
Atendimento individual
O QR coloca o número na fila para conversar um a um. Serve para responder quem já está no chat.
O que pede a conta oficial
Campanha em massa, modelo da Meta, WhatsApp Flow, boas-vindas e as sugestões de início usam a Cloud API. A janela de 24 horas também é dessa conta.
Antes de conectar o número
O que é o WhatsApp oficial no Loop Imob?
É o número da equipe conectado pela Cloud API da Meta. Anúncio, formulário e portal caem nesse número, com a origem. A conta entra pelo login da Meta, com o nome interno e o número confirmados.
O que acontece depois de 24 horas sem resposta?
Enquanto o cliente respondeu nas últimas 24 horas, a equipe escreve texto livre. Passado esse prazo, o envio usa um modelo aprovado pela Meta. A aprovação do modelo pode levar até 24 horas.
Dá para trazer o histórico do celular?
Na conexão oficial, a opção de trazer conversas antigas importa até 180 dias de conversas individuais. O WhatsApp Business precisa ficar aberto no celular durante a sincronização. Grupos ficam de fora.
A conta por QR entra na campanha?
Campanha em massa, modelo da Meta, WhatsApp Flow e a mensagem de boas-vindas usam a conta oficial. A conta conectada por QR segue no atendimento individual, uma conversa por vez.
No mesmo atendimento
Quer o lead do anúncio no número da equipe?
Crie a conta e conecte o WhatsApp oficial. A conversa, o modelo e a campanha usam esse mesmo número.