Dentro do chat
O envio parte da conversa, no anexo de Flow. A pessoa responde sem sair do WhatsApp.
WhatsApp Flows
O formulário abre dentro do WhatsApp?
O Flow é um formulário da conta oficial. A pessoa preenche dentro da conversa. Cada resposta grava no contato ou no negócio, no campo que você mapeou.
Me passa nome, e-mail e a faixa para eu separar as opções.
Qualificação
- Nome
- Ana Costa
Quando o formulário vale mais que outra pergunta?
Quando falta um dado objetivo: e-mail, faixa, bairro ou o valor que a pessoa tem em mente. O Flow pergunta uma vez, com campos, e a resposta não fica só no meio do texto.
Conta oficial
O Flow usa a Cloud API. A conta por QR não publica esse formulário. O número oficial precisa estar conectado.
Um assunto por Flow
Qualificação de compra, dados para a visita ou o interesse num lançamento. Cada fluxo tem os campos daquele momento.
Para onde cada campo vai?
NomeContato
E-mailContato
ValorNegócio
Nome e valor podem ir juntos, cada um no seu destino.
Nome, telefone e e-mail
Atualizam a ficha do contato.
CPF e notas
Entram no contato, no campo correspondente.
Título e valor
Alimentam o negócio que está na conversa.
Campo customizado
Qualquer dado extra que a conta criou para contato ou negócio.
O mapeamento é por campo. Nome pode ir para o contato e valor para o negócio, no mesmo envio.
O que precisa estar publicado?
Você monta o Flow em rascunho, escolhe a conta oficial e publica. Publicar envia para a Meta. Se o formulário já existe lá, sincronizar traz de volta. Enquanto está em rascunho, a conversa ainda não oferece esse Flow.
Qualificação
RascunhoContaWhatsApp oficial
Na conversaAinda oculto
Publicar envia o formulário para a Meta.
O que a equipe faz com a resposta?
Segue na conversa
O fio continua. A pessoa já informou o que faltava, e o corretor responde o próximo passo com esse dado na ficha.
Entra no negócio
Valor, título e campos do negócio atualizam o card. A etapa segue manual, ou por uma automação se você ligou esse fato.
Diferente do botão do modelo
O botão de um modelo aprovado é uma escolha curta, daquelas que a automação pode escutar. O Flow é o formulário com vários campos.
Antes de publicar o Flow
Onde o Flow funciona?
Na conta oficial, a Cloud API. O envio parte da conversa. A conta conectada por QR não publica Flow.
Para onde vai a resposta?
Para o campo que você mapeou no contato ou no negócio: nome, telefone, e-mail, CPF, notas, título, valor ou um campo customizado. Cada campo do formulário tem o destino dele.
Preciso publicar na Meta?
Sim. Publicar envia o Flow para a Meta. Se ele já existe lá, sincronizar traz a versão de volta. Enquanto está em rascunho, a conversa ainda não usa esse formulário.
Flow, modelo e resposta rápida se misturam?
O Flow é o formulário. O modelo é a mensagem aprovada para campanha e para a janela fechada. A resposta rápida é o atalho da equipe, aberto com /. Cada um tem a tela e o momento dele.
No mesmo atendimento
A qualificação acontece no próprio WhatsApp.
Crie a conta oficial, publique o Flow e envie o formulário na próxima conversa.